Nous contacter - Atelier Pots Terrasse

Bienvenue sur la page contact d'Atelier Pots Terrasse, votre boutique indépendante spécialisée dans les pots design, supports et abris pour balcon et terrasse. Depuis 2019, nous sélectionnons des modèles multi-marques — dont Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots — pour vous aider à comparer les dimensions, les matériaux et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour être répondu vite et bien. Choisissez le canal qui correspond à votre situation, préparez les informations indiquées et nous nous occupons du reste.

Qui sommes-nous et qui exploite la boutique

Atelier Pots Terrasse est exploitée au quotidien par Verditerra Opérations SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en vente et au suivi des équipements pour espaces extérieurs.

Verditerra Opérations SAS assure la responsabilité opérationnelle quotidienne de la boutique en ligne, notamment le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client au quotidien.

Adresse du commerçant : 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France

Horaires de service et fonctionnement général

Notre service client fonctionne sur une plage partagée, exprimée en heure de Paris :

• Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
• Les messages reçus hors horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
• Pour une réponse plus rapide, indiquez toujours votre numéro de commande quand il existe et un objet précis.

Canal principal : orientation générale

Pour toute question générale ou si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez au canal principal : support@atelierpots.shop

Ce que traite le canal principal

• Orientation générale et premier niveau de réponse.
• Redirection vers le pôle compétent lorsque votre demande nécessite une expertise particulière.

Délai, informations et suivi

• Première réponse sous un jour ouvré.
• À inclure : numéro de commande et objet précis de la demande.
• Fonctionnement : accusé de réception, puis orientation vers le pôle compétent si besoin.
• En cas de dossier complexe, votre demande peut être transmise au pôle après-vente dédié.

Nos services spécialisés

Pour un traitement direct par les bonnes personnes, contactez le service adapté à votre besoin. Chaque service répond sur ses horaires partagés du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.

1. Conseil avant achat — aide au choix

Adresse : conseil-avant-achat@atelierpots.shop

Ce service vous aide à choisir les bonnes dimensions, les bons matériaux et les bonnes compatibilités avant de commander : taille de pot, soucoupe adaptée, usage en balconnière, suspension ou gouttière, inserts et systèmes d'arrosage.

• Responsabilités : aide au choix des dimensions, matériaux et compatibilités avant commande.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : projet d'usage, dimensions disponibles et photos si utile.
• Fonctionnement : analyse du besoin puis recommandation argumentée.
• Escalade : pôle qualité dédié si une vérification technique est nécessaire.

2. Suivi des commandes — après-vente

Adresse : suivi-commandes@atelierpots.shop

Contactez ce service pour le suivi de commande, les retours et les remboursements après achat. C'est aussi le pôle qui reçoit les dossiers transmis par les autres services.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements après achat.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande et motif détaillé.
• Fonctionnement : vérification du dossier puis proposition de solution.
• Escalade : responsable d'exploitation pour les situations qui le nécessitent.

3. Contrôle qualité — défauts et conformité

Adresse : controle-qualite@atelierpots.shop

Ce service traite les défauts, les non-conformités et les doutes d'authenticité, avec un examen attentif de votre constat.

• Responsabilités : traitement des défauts, non-conformités et doutes d'authenticité.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : photos du produit, de l'emballage et description du constat.
• Fonctionnement : examen technique puis mesure corrective proposée.
• Escalade : responsable d'exploitation.

4. Questions juridiques et confidentialité

Adresse : droits-confidentialite@atelierpots.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : objet précis et éléments permettant d'identifier la demande.
• Fonctionnement : vérification puis traitement conforme aux règles applicables.
• Escalade : référent juridique interne.

5. Aide livraison — expédition et suivi

Adresse : aide-livraison@atelierpots.shop

Pour les questions d'expédition, de suivi et d'incidents de transport, ce service contrôle votre suivi et coordonne avec le transporteur.

• Responsabilités : questions d'expédition, de suivi et d'incidents de transport.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande et informations de livraison constatées.
• Fonctionnement : contrôle du suivi puis coordination avec le transporteur.
• Escalade : pôle après-vente dédié si une solution après-vente est nécessaire.

Comment bien préparer votre message

• Précisez votre projet : balcon, terrasse, intérieur lumineux, suspension ou balconnière.
• Indiquez les dimensions disponibles et, si possible, joignez une photo de l'espace ou du produit.
• Pour un pot elho, une soucoupe ou un insert, précisez la collection et le diamètre, par exemple Brussels, Green Basics ou Loft Urban.
• Pour toute commande déjà passée, ajoutez toujours le numéro de commande.

Notre engagement : vous orienter vers le bon spécialiste, vous répondre dans les délais annoncés et assurer un suivi clair jusqu'à la résolution.