Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement — Atelier Pots Terrasse

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Atelier Pots Terrasse — atelierpots.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans les pots design, supports et abris pour balcon et terrasse. La boutique en ligne est exploitée au quotidien par Verditerra Opérations SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en vente et au suivi des équipements pour espaces extérieurs, qui en assure la responsabilité opérationnelle quotidienne, dont le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client.

Notre sélection multi-marques avec Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots vous permet de comparer les modèles et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable à cette politique. Toute demande doit nous parvenir avant la fin de ce délai de 30 jours après livraison.

Conditions d'éligibilité et état des articles

• Tout article vendu est neuf, authentique et conforme à sa fiche, sans substitution ni reconditionné caché.
• Pour être éligible au retour dans les 30 jours, l'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, de préférence non utilisé, complet avec ses accessoires, notices et emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Il est conseillé de vérifier colis, contenu et notice dès réception, de conserver emballage et preuves d'achat, et de tester l'assemblage sans forcer en cas de doute.
• Nos fiches sont vérifiées avant publication sur les dimensions, matériaux, compatibilités et visuels pour éviter tout écart avec l'article expédié.
• Lors de la préparation, nous effectuons un contrôle de l'emballage, de l'intégrité et de la conformité de la référence, avec calage renforcé pour les articles volumineux.
• L'approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits autorisés des fournisseurs référencés, avec traçabilité des lots et refus des stocks d'origine incertaine.

Comment démarrer une demande

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre service client par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande et l'objet précis de la demande ;
• Pour le suivi après-vente : numéro de commande et motif détaillé ;
• Pour un défaut, une non-conformité ou un doute d'authenticité : photos du produit, de l'emballage et description du constat, ainsi que la description du problème et les références de commande via le circuit d'assistance prévu.

Le traitement comprend un accusé de réception, puis une orientation vers le pôle compétent si besoin, avec information régulière sur l'avancement du dossier jusqu'à résolution.

Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Les signalements d'article endommagé, incorrect, défectueux ou suspect en termes d'authenticité ou de qualité sont examinés par notre pôle qualité et après-vente selon les étapes suivantes :

• Analyse des photos et des informations transmises puis comparaison avec le lot expédié ;
• Examen technique du dossier, avec vérification du dossier puis proposition de solution ;
• Décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes claires.

En cas de non-conformité avérée, la mesure corrective proposée peut être un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation, complétée par la prise en charge du retour concerné.

Chaque dossier est traité et suivi jusqu'à résolution, avec une mesure corrective proposée après examen technique. L'escalade est assurée vers le responsable d'exploitation si nécessaire, et vers le pôle après-vente dédié pour le premier niveau d'orientation.

Remboursements

• Après validation de votre retour, le remboursement est émis en EUR, sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande.
• Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements sur atelierpots.shop ; les remboursements suivent ces mêmes circuits de paiement.
• L'éligibilité du coupon SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles suit les règles du paiement : en cas de retour partiel, le montant remboursé tient compte de la réduction réellement appliquée aux articles retournés.

Échanges

Si l'article reçu présente un défaut, une erreur de référence ou une non-conformité confirmée, nous vous proposons un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec les étapes suivantes clairement indiquées. Pour un simple changement de modèle parmi nos marques Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots, contactez le pôle après-vente qui vérifiera le dossier puis proposera la solution adaptée.

Frais de livraison et retours

• Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
• En cas de non-conformité avérée, la prise en charge du retour concerné est prévue en complément de l'échange, de l'avoir ou du remboursement.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie applicable à votre pot, support ou abri, contactez-nous avec votre numéro de commande afin d'être orienté vers la solution prévue par la fiche produit.

Contacts d'assistance

Support principal — orientation générale

• E-mail : support@atelierpots.shop
• Responsabilités : orientation générale et premier niveau de réponse via le canal principal déclaré dans la fiche boutique.
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
• À préciser : numéro de commande et objet précis de la demande.

Après-vente — suivi des commandes, retours et remboursements

• E-mail : suivi-commandes@atelierpots.shop
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et motif détaillé.
• Processus : vérification du dossier puis proposition de solution. Escalade vers le responsable d'exploitation si nécessaire.

Assurance qualité — défauts, non-conformités et authenticité

• E-mail : controle-qualite@atelierpots.shop
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : photos du produit, de l'emballage et description du constat.
• Processus : examen technique puis mesure corrective proposée. Escalade vers le responsable d'exploitation si nécessaire.

Atelier Pots Terrasse — 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France — support@atelierpots.shop — atelierpots.shop