Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de confidentialité — Atelier Pots Terrasse
La présente politique explique comment les données personnelles des clients de la boutique en ligne Atelier Pots Terrasse, accessible sur atelierpots.shop, sont collectées, utilisées et protégées.
Atelier Pots Terrasse, 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France, fondée en 2019, est une boutique indépendante spécialisée dans les pots design, supports et abris pour balcon et terrasse. Elle propose une sélection multi-marques avec Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots pour comparer les modèles et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
1. Qui est responsable de vos données
La boutique en ligne visée par cette politique est exploitée au quotidien par Verditerra Opérations SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en vente et au suivi des équipements pour espaces extérieurs.
Rôles dans le traitement des données clients :
- Atelier Pots Terrasse : vitrine commerciale, catalogue, fiches produits et relation client présentée au visiteur.
- Verditerra Opérations SAS : exploite la boutique en ligne visée et en assure la responsabilité opérationnelle quotidienne, notamment le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client au quotidien.
Concrètement, Verditerra Opérations SAS détermine les moyens et les finalités décrites ci-dessous pour la gestion des commandes, du service client et du fonctionnement du site atelierpots.shop. Cette boutique est indépendante et n'est pas le site officiel d'une marque extérieure.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis parmi les marques Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots, quantités, options de livraison, application éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : messages envoyés à support@atelierpots.shop, numéro de commande et objet précis de la demande, pièces jointes éventuelles pour le suivi après-vente.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet précis et éléments permettant d'identifier la demande adressée à droits-confidentialite@atelierpots.shop.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur atelierpots.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil.
- Pages consultées, produits visualisés, temps de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement.
- Données de diagnostic, journaux de connexion et indicateurs de sécurité pour prévenir la fraude et les abus.
4. Enregistrements de transactions et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Enregistrements de transactions : confirmations de commande, factures, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €), historique de paiement et de livraison.
- Enregistrements de support : accusés de réception, orientation vers le pôle compétent si besoin, escalade vers le pôle après-vente dédié, et suivi des demandes liées aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Traitement, préparation, expédition et suivi des commandes, y compris l'application des règles d'éligibilité du coupon SAVE15 au paiement.
- Relation client et après-vente : réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal déclaré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
- Gestion des retours, de la garantie et des réclamations.
- Sécurité du site, prévention de la fraude et respect de nos obligations légales et comptables.
- Amélioration du catalogue, des fiches produits et de l'expérience d'achat.
- Traitement des questions juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits sur les données, avec réponse sous deux jours ouvrés par le pôle dédié.
6. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, qui n'utilisent vos données que sur nos instructions :
- Hébergeur du site et outils techniques de fonctionnement et de sécurité.
- Prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison.
- Outils de gestion des commandes, de facturation et de messagerie client.
- Prestataires de paiement décrits ci-dessous.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les prestataires de paiement reçoivent les informations nécessaires à l'autorisation, à la vérification antifraude et à l'encaissement en euros. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Pour toute question sur une transaction, conservez votre numéro de commande et contactez support@atelierpots.shop.
8. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix et fonctionnement du paiement.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension de la fréquentation et amélioration des fiches produits et du catalogue.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de préférences telles que la langue et l'affichage.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur en acceptant, refusant ou supprimant les cookies. Le blocage de certains cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande ou l'utilisation du code SAVE15 au paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexions chiffrées, accès restreint aux équipes chargées du catalogue et de la relation client, vérification puis traitement conforme aux règles applicables pour les demandes sensibles, et orientation vers le référent juridique interne si nécessaire.
En cas d'échange par e-mail, merci de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande et de ne jamais envoyer de données bancaires complètes par e-mail.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les durées légales comptables et fiscales applicables.
- Échanges de support et après-vente : conservés pendant le suivi de la demande, y compris la période de retours de 30 jours suivant la livraison et le suivi de garantie, puis archivés pour preuve en cas de litige.
- Données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité et de fonctionnement.
- Demandes de confidentialité : conservées pour assurer la traçabilité du traitement et de la réponse.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :
- Accéder à vos données, les rectifier ou mettre à jour vos coordonnées et adresses.
- Demander l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
- Vous opposer au traitement pour motifs légitimes et gérer vos préférences de cookies.
- Préciser vos coordonnées pour être recontacté efficacement, notamment votre numéro de commande et l'objet précis de la demande pour le support général.
Exercer vos droits
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données, écrivez à droits-confidentialite@atelierpots.shop en indiquant l'objet précis et les éléments permettant d'identifier la demande. Vérification puis traitement conforme aux règles applicables, avec réponse sous deux jours ouvrés et escalade vers le référent juridique interne si nécessaire.
Pour les questions générales sur une commande, écrivez à support@atelierpots.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays, notamment la CNIL en France.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'équipement du balcon et de la terrasse. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Toute commande doit être passée par une personne majeure ou avec l'accord d'un représentant légal. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue multi-marques et de nos pratiques. La date de « Dernière mise à jour » en tête de page indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple une mention sur le site.
14. Contact dédié — juridique et confidentialité
Pôle juridique et confidentialité : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
- E-mail : droits-confidentialite@atelierpots.shop
- Informations à fournir : objet précis et éléments permettant d'identifier la demande.
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
- Traitement : vérification puis traitement conforme aux règles applicables, avec escalade vers le référent juridique interne si besoin.
Service client général : support@atelierpots.shop — orientation générale et premier niveau de réponse, avec accusé de réception puis orientation vers le pôle compétent si besoin et escalade vers le pôle après-vente dédié. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Adresse postale : Atelier Pots Terrasse, 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France.