FAQ

La boutique est gérée par Atelier Pots Terrasse, structure créée en 2019 pour professionnaliser la vente à distance d'aménagements extérieurs, située au 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France. Notre équipe resserrée suit chaque commande de la préparation à l'après-vente, avec un accompagnement clair avant et après votre achat.

Nous sommes spécialistes indépendants multi-marques des contenants, structures légères et accessoires d'extérieur. Notre pratique porte notamment sur la tenue aux intempéries, la stabilité, le drainage et les contraintes de poids sur balcon. Nous proposons une sélection Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots pour comparer les modèles et les détails avant achat.

Nous référençons progressivement après comparaison des matériaux, finitions et usages réels. Les fiches sont vérifiées avant publication sur les dimensions, matériaux, compatibilités et visuels pour éviter tout écart avec l'article expédié. Les références à retours insatisfaisants répétés sont retirées. Notre objectif : des choix bien dimensionnés dès le départ pour limiter erreurs, renvois et remplacements.

Nous fonctionnons sans magasin physique, avec stockage et préparation mutualisés, et nous achetons en groupé auprès de nos fournisseurs référencés pour obtenir des conditions dégressives. Nous négocions directement les tarifs, optimisons les réassorts selon la saisonnalité et standardisons la préparation pour limiter les erreurs coûteuses. Les offres ponctuelles sont financées par ces écarts négociés et par les participations commerciales des fournisseurs, jamais par une dégradation du produit.

Les écarts entre modèles s'expliquent par la matière, la taille, la complexité de fabrication et les coûts d'approvisionnement du moment. Nos offres ciblent en priorité les références à forte rotation, ce qui explique des niveaux de remise différents d'un article à l'autre. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni la conformité, ni le contrôle avant envoi.

Oui. Tout article vendu est neuf, authentique et conforme à sa fiche, sans substitution ni reconditionné caché. Nous nous approvisionnons uniquement via les circuits autorisés des fournisseurs référencés, avec traçabilité des lots et refus des stocks d'origine incertaine. Chaque préparation inclut un contrôle de l'emballage, de l'intégrité et de la conformité de la référence, avec calage renforcé pour les articles volumineux.

Vérifiez colis, contenu et notice dès réception, conservez emballage et preuves d'achat, et testez l'assemblage sans forcer en cas de doute. Décrivez ensuite le problème avec vos références de commande via notre assistance. Nous analysons photos et informations transmises puis comparons avec le lot expédié, et nous vous communiquons une décision avec solution proposée et étapes suivantes claires. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné, et suivi jusqu'à résolution.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible à l'offre.

Le règlement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés sur la page de paiement. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement. En cas de question sur un paiement, contactez-nous avec votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande.

Pour choisir dimensions, matériaux et compatibilités — par exemple pot interne pour un bac ovale, soucoupe adaptée à une jardinière, ou fixation pour suspension — écrivez à notre pôle conseil. Indiquez votre projet d'usage, les dimensions disponibles et des photos si utile pour recevoir une recommandation argumentée sous un jour ouvré.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le montant pris en compte et les options disponibles sont confirmés au moment de la commande avant validation.

Une fois votre commande expédiée, utilisez les informations de suivi transmises. En cas de retard, colis endommagé ou livraison incomplète, contactez notre aide livraison avec votre numéro de commande et les informations de livraison constatées. Nous contrôlons le suivi puis coordonnons avec le transporteur, avec une réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un traitement rapide, contactez le suivi après-vente avec votre numéro de commande et le motif détaillé avant de renvoyer l'article, en conservant l'emballage d'origine lorsque c'est possible.

Après vérification de votre dossier, nous vous proposons une solution : échange, avoir ou remboursement selon la situation. Les demandes de suivi des commandes, retours et remboursements sont traitées sous un jour ouvré, avec information régulière sur l'avancement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez le contrôle qualité avec des photos du produit, de l'emballage et une description du constat. Vous recevrez un examen technique puis une mesure corrective proposée sous deux jours ouvrés.

• Question générale : support@atelierpots.shop — orientation générale et premier niveau de réponse.
• Conseil avant achat : conseil-avant-achat@atelierpots.shop — dimensions, matériaux et compatibilités.
• Commandes et retours : suivi-commandes@atelierpots.shop — suivi, retours et remboursements.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@atelierpots.shop — défauts et non-conformités.
• Livraison : aide-livraison@atelierpots.shop — expédition, suivi et incidents de transport.

Précisez toujours votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande, avec photos si utile.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les messages reçus hors horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception puis orientation vers le pôle compétent si besoin.