Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Atelier Pots Terrasse, accessible à l'adresse atelierpots.shop, ainsi que les commandes qui y sont passées.
Atelier Pots Terrasse est une boutique indépendante spécialisée dans les pots design, supports et abris pour balcon et terrasse. Fondée en 2019, elle propose une sélection multi-marques avec Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots pour comparer les modèles et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Adresse de l'exploitant : 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France.
Exploitation opérationnelle : la boutique en ligne visée par ce document est exploitée au quotidien par Verditerra Opérations SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en vente et au suivi des équipements pour espaces extérieurs. Verditerra Opérations SAS assure la responsabilité opérationnelle quotidienne, notamment le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client au quotidien.
Atelier Pots Terrasse sur atelierpots.shop est une boutique indépendante multi-marques. Elle n'est pas le site officiel d'une marque extérieure et ne doit pas être confondue avec les sites officiels des marques référencées.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant au site et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et utiliser le site conformément à sa destination.
- Le site est réservé aux clients agissant pour un usage personnel et non professionnel intensif, sauf accord particulier.
- Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et dans vos échanges avec le service client.
- L'utilisation du site doit rester loyale et conforme aux présentes conditions et à la réglementation applicable.
3. Comptes clients
La création d'un compte peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée de votre compte, informez rapidement le service client à l'adresse support@atelierpots.shop en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande.
4. Catalogue et informations produits
Notre catalogue présente des pots, supports et abris pour balcon et terrasse issus des fournisseurs référencés. Chaque fiche décrit les caractéristiques essentielles : dimensions, matériaux, compatibilités, visuels et indications d'usage.
Avant publication, les fiches font l'objet d'une vérification sur les dimensions, matériaux, compatibilités et visuels pour éviter tout écart avec l'article expédié.
L'approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits autorisés des fournisseurs référencés, avec traçabilité des lots et refus des stocks d'origine incertaine. Malgré le soin apporté, de légères variations d'affichage des couleurs à l'écran peuvent subsister.
5. Prix et logique promotionnelle
Les prix sont affichés en euros (EUR) et s'entendent avec les taxes applicables et les frais indiqués au moment de la commande.
Les écarts entre modèles s'expliquent par la matière, la taille, la complexité de fabrication et les coûts d'approvisionnement du moment.
Notre modèle permet des prix contenus tout en maintenant la qualité : fonctionnement sans magasin physique avec mutualisation du stockage et de la préparation, achats groupés auprès des fournisseurs référencés pour obtenir des conditions dégressives, négociation directe des tarifs d'achat, optimisation des réassorts selon la saisonnalité, réduction des intermédiaires, processus standardisés de préparation et outils centralisés pour les stocks, les expéditions et le service client.
Les offres ponctuelles sont financées par les écarts négociés à l'achat et par les participations commerciales des fournisseurs, jamais par une dégradation du produit. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni la conformité, ni le contrôle avant envoi. L'économie pour l'acheteur vient de l'achat mutualisé, de la logistique rationalisée et d'offres ciblées sur les références à forte rotation.
Offre en cours : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. La réduction de 15% s'applique uniquement aux articles éligibles et l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La commande n'est définitive qu'après confirmation de votre paiement et envoi d'un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de suspicion de fraude, ou de non-respect des présentes conditions. Dans ce cas, les sommes déjà prélevées à tort sont remboursées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement et de notre prestataire. En cas de refus d'autorisation, la commande ne pourra pas être validée. Vous garantissez détenir les droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
8. Livraison et expédition
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités précis sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Avant expédition, un contrôle de l'emballage, de l'intégrité et de la conformité de la référence est réalisé lors de la préparation, avec calage renforcé pour les articles volumineux.
Il est conseillé de vérifier colis, contenu et notice dès réception, de conserver emballage et preuves d'achat, et de tester l'assemblage sans forcer en cas de doute. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement au service client.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre demande dans ce délai de 30 jours, contactez le service client par e-mail à support@atelierpots.shop en indiquant votre numéro de commande et l'objet de la demande. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur reprise, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine, avec accessoires et notices.
Les frais et modalités pratiques de retour vous seront précisés lors du traitement de votre demande. En cas de non-conformité avérée, la prise en charge du retour concerné est assurée dans les conditions prévues à l'article Qualité et authenticité.
10. Remboursements
Après réception et vérification du retour, ou après validation d'une demande de remboursement justifiée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sauf solution alternative convenue (échange ou avoir).
Le délai de crédit effectif dépend de votre établissement bancaire ou de PayPal. Les réductions issues du code SAVE15 appliquées aux articles éligibles sont prises en compte dans le calcul du montant remboursé.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque fiche précise les informations de garantie applicables au modèle concerné. En complément, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Pour toute demande de garantie, contactez support@atelierpots.shop avec la description du problème, les références de commande et, si possible, des photos. Le service client vous orientera sur la marche à suivre.
12. Engagement d'authenticité et de qualité
Tout article vendu est neuf, authentique et conforme à sa fiche, sans substitution ni reconditionné caché.
Parcours de preuve pour le client
En cas de doute sur l'authenticité ou la conformité, adressez votre signalement via le circuit d'assistance prévu à support@atelierpots.shop avec la description du problème et les références de commande. Joignez si possible photos du colis, de l'article, des étiquettes, de l'emballage conservé et de la preuve d'achat.
Processus d'examen et engagement de résolution
- Analyse des photos et des informations transmises puis comparaison avec le lot expédié.
- Décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes claires.
- Traitement suivi jusqu'à résolution avec information régulière sur l'avancement du dossier.
En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, complété par la prise en charge du retour concerné. Le pôle après-vente dédié assure la responsabilité de la résolution après orientation par le premier niveau d'assistance.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, marques, structure et sélection — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Les marques citées, dont Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf pour un usage strictement personnel de consultation.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- perturber le fonctionnement du site, tenter d'y accéder sans autorisation ou contourner les mesures de sécurité ;
- utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- copier massivement le catalogue, détourner les contenus ou adresser des demandes abusives au service client.
En cas de manquement, l'accès au site et aux commandes pourra être restreint, sans préjudice des recours applicables.
15. Disponibilité du service
Le site est accessible en continu sous réserve des opérations de maintenance, de mises à jour et des aléas techniques. Le service client est disponible par e-mail et traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
En cas d'interruption prolongée affectant une commande en cours, le service client vous informera des suites prévues.
16. Responsabilité et garanties légales
Le site est fourni dans le cadre d'une obligation de moyens pour l'accès et d'une obligation de conformité pour les produits vendus. Dans les limites permises par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, des incompatibilités d'usage non signalées dans la fiche malgré une vérification de compatibilité, ou d'un mauvais montage ou entretien postérieur à la livraison.
Rien dans les présentes ne limite vos droits légaux impératifs ni notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à l'intégrité physique.
17. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France au 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours judiciaire devant les juridictions compétentes.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour. Les modifications importantes seront signalées sur le site.
19. Contacts
Service client principal
Pour l'orientation générale et le premier niveau de réponse : support@atelierpots.shop. Le service accuse réception puis oriente vers le pôle compétent si besoin, notamment le pôle après-vente dédié. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci de joindre votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données : droits-confidentialite@atelierpots.shop. Vérification puis traitement conforme aux règles applicables, avec l'appui du référent juridique interne. Réponse sous deux jours ouvrés. Merci de préciser l'objet et les éléments permettant d'identifier la demande.