Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur atelierpots.shop, exploité au quotidien par Verditerra Opérations SAS, société d’exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en vente et au suivi des équipements pour espaces extérieurs. Atelier Pots Terrasse, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue des Rosiers, 69008 Lyon, France, propose une sélection multi-marques — Louis Moulin, Canopia by Palram, Revex, EDA, elho et Ecopots — de pots design, supports et abris pour balcon et terrasse, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Nos règles tarifaires de livraison sont simples et appliquées au moment de la commande :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

Le montant des frais applicables à votre panier s’affiche automatiquement avant le paiement. Le paiement peut être effectué par carte de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

Verditerra Opérations SAS assure le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client au quotidien. Chaque commande est préparée avec soin, notamment pour les articles volumineux ou fragiles tels que les pots, bacs et abris de terrasse.

Exactitude de l’adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès ou instructions de livraison avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions tenter de corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend de ses procédures.

Suivi de l’expédition et événements transporteur

Dès l’expédition, vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison grâce aux informations de suivi transmises par e-mail. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, mise à disposition en point relais le cas échéant — font foi pour le statut de votre colis.

Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter toute demande auprès de notre équipe.

Envois fractionnés

En fonction des articles commandés et de leur disponibilité, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l’objet d’un suivi propre et peut arriver à des moments différents, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux calculés à la commande.

Retards et aléas de transport

Des retards peuvent survenir en raison de l’activité du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d’une adresse incomplète. Si le suivi n’évolue pas ou si le délai vous paraît anormalement long, contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande et les informations de livraison constatées.

Notre processus consiste à contrôler le suivi puis à coordonner avec le transporteur pour уточifier la situation et vous proposer la suite adaptée.

Livraison impossible et échec de distribution

En cas d’absence lors du passage, d’adresse inaccessible ou de colis non retiré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être conservé en point de retrait, représenté, ou retourné vers l’expéditeur selon les règles du transporteur.

Surveillez les avis de passage et les notifications de suivi, et suivez les instructions du transporteur pour convenir d’une nouvelle présentation ou d’un retrait. Si le colis nous est retourné, nous vous recontacterons pour convenir d’une réexpédition ou d’une autre solution.

Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords de votre domicile, votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou du gardien, ainsi que les avis du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé : si l’emballage est visiblement abîmé à la réception, signalez-le si possible au livreur et conservez l’emballage, le produit et les photos du dommage.
• Article manquant ou erreur de contenu : signalez le problème avec le détail des articles concernés.

Pour toute anomalie, envoyez-nous des photos du colis et des produits ainsi qu’une description précise. Les retours restent acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact pour la livraison et le suivi

Assistance dédiée à la livraison

Pour toute question d’expédition, de suivi et d’incident de transport, écrivez à aide-livraison@atelierpots.shop.

• Informations à fournir : numéro de commande et informations de livraison constatées
• Traitement : contrôle du suivi puis coordination avec le transporteur
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Escalade si nécessaire : Pôle après-vente dédié

Service client général

Le service client d’Atelier Pots Terrasse est disponible par e-mail à support@atelierpots.shop pour l’orientation générale et le premier niveau de réponse.

• Informations à fournir : numéro de commande et objet précis de la demande
• Traitement : accusé de réception puis orientation vers le pôle compétent si besoin
• Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Escalade si nécessaire : Pôle après-vente dédié

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.